TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso, navegación y uso del presente sitio web, así como a la compra de los productos ofrecidos a través de este (en adelante, los “Productos”), por parte de MUSCLE SQUAD S.A.C., con RUC Nro. 20605060723, con domicilio para estos efectos en la Avenida Jorge Chávez Nro. 631, Interior Nro. 8, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú (en adelante, “MUSCLE SHOP”), dentro del sitio www.muscleshopperu.com. 

Los Productos ofrecidos a través del SITIO WEB incluyen, sin carácter limitativo: (i) suplementos deportivos tales como proteínas en polvo, creatina, aminoácidos, pre-entrenos, vitaminas y minerales; (ii) alimentos y snacks funcionales como barras de proteína, bebidas energizantes y productos nutricionales; y (iii) cualquier otro producto relacionado con el rendimiento deportivo, nutrición o bienestar que MUSCLE SHOP publique o promocione en el SITIO WEB. Todo ello conforme a las descripciones, condiciones de uso, advertencias, precios y demás información exhibida en la plataforma. 

El acceso, navegación y/o adquisición de los Productos implica que el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el SITIO WEB, los cuales forman parte integrante del presente documento. En consecuencia, todas las visitas, compras y transacciones realizadas en el SITIO WEB, así como sus efectos jurídicos, se regirán por estas disposiciones y por la legislación aplicable en la República del Perú. 

Los presentes Términos y Condiciones se aplican y se entienden como parte integral de todos los actos y contratos de compraventa que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercio electrónico disponibles en el SITIO WEB, entre los usuarios del mismo (en adelante, el “Usuario”) y MUSCLE SHOP. Se considerará Usuario también a toda persona que acceda al SITIO WEB, aun cuando no adquiera ningún producto. 

El Usuario se obliga a hacer uso del SITIO WEB únicamente para fines lícitos y de manera diligente y correcta. En ese sentido, y sin que la siguiente lista sea limitativa, el Usuario no deberá utilizar el Sitio para realizar actividades contrarias a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, ni con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros. Asimismo, no podrá enviar, publicar ni transmitir a través del Sitio información o contenido que resulte ilegal, abusivo, difamatorio, engañoso, ofensivo, obsceno o que, de cualquier forma, afecte los derechos de MUSCLE SHOP o de terceros. 

MUSCLE SHOP informa a los Usuarios que los Productos exhibidos en el SITIO WEB se comercializan únicamente con fines personales y de uso particular, sin que su adquisición implique autorización para su reventa o distribución comercial. Asimismo, el Usuario reconoce que los Productos comercializados pueden estar destinados al consumo humano y/o suplementación nutricional, por lo que deberán ser utilizados conforme a sus indicaciones, advertencias y recomendaciones. MUSCLE SHOP no promueve el uso indebido, excesivo o contrario a las recomendaciones de salud aplicables. 

En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder al SITIO WEB, realizar compras o hacer uso de sus funcionalidades. 

1. Capacidad Legal 

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB de MUSCLE SHOP están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación vigente en la República del Perú. 

Las compras realizadas en el SITIO WEB deberán ser efectuadas por mayores de edad. En caso de que un menor de edad desee adquirir Productos, la compra deberá realizarse exclusivamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por la transacción, el pago y el uso de los Productos adquiridos. 

MUSCLE SHOP no se responsabiliza por compras efectuadas por personas que no cuenten con capacidad legal, ni por la veracidad de los datos proporcionados al momento de efectuar la compra. 

2. Modificaciones de los Términos y Condiciones 

MUSCLE SHOP podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales. 

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el SITIO WEB y se entenderán aceptadas por los Usuarios que continúen navegando o realizando compras con posterioridad a dicha publicación. 

MUSCLE SHOP recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes. 

3. Procedimiento de Uso de SITIO WEB 

El Usuario puede navegar libremente por el SITIO WEB y añadir Productos al carrito de compra. Para completar una transacción, MUSCLE SHOP requerirá ciertos datos mínimos de identificación y contacto, tales como nombre completo, dirección de entrega, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico. 

El Usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta personal en el SITIO WEB. La creación de cuenta permite guardar información básica de contacto, revisar pedidos anteriores y agilizar futuras compras. La condición de Usuario registrado se adquiere al completar el formulario correspondiente y aceptar expresamente la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. 

En ambos casos, el envío de la información solicitada y la confirmación del pedido implican la aceptación plena y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas que rigen el SITIO WEB. 

Datos mínimos solicitados para la compra y/o registro: 

1. Nombre completo 
2. Documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería) 
3. Dirección de entrega 
4. Correo electrónico 
5. Número de celular 
6. Información del Método de Pago 
7. De manera opcional, datos de facturación y/o RUC 

El solo hecho de seguir los pasos indicados en el SITIO WEB para registrarse o comprar, incluyendo marcar la casilla de aceptación y, cuando corresponda, registrar un método de pago, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias publicadas. 

Los Usuarios declaran que la información proporcionada es veraz, exacta y completa, y se comprometen a mantenerla actualizada. Si la información resulta falsa, inexacta o incompleta, o existen indicios razonables de ello, MUSCLE SHOP podrá suspender o denegar el acceso al SITIO WEB y/o a los procesos de compra, sin necesidad de aviso previo. 

Todos los datos proporcionados durante el registro y/o la compra serán tratados de forma confidencial conforme a la Política de Privacidad de MUSCLE SHOP y a la normativa peruana de protección de datos personales. Los datos no serán compartidos con terceros para fines distintos a la prestación del servicio, la logística de entrega y el cumplimiento de obligaciones legales. 

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su cuenta y claves de acceso, y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sustracción de sus datos a contacto@muscleshopperu.com mailto:toroloncco@gmail.com o a los canales oficiales publicados en el SITIO WEB. Asimismo, el Usuario no podrá compartir su cuenta con terceros ni permitir accesos simultáneos que comprometan su seguridad. 

El Usuario podrá crear una cuenta personal en el SITIO WEB para agilizar sus compras, acceder a su historial de pedidos y recibir promociones. La cuenta es de uso personal e intransferible, y el Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. 

MUSCLE SHOP podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte actividades inusuales, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones. 

4. De la Comercialización de los Productos 

El SITIO WEB ha sido diseñado para facilitar a los Usuarios el acceso y la adquisición de los Productos ofrecidos por MUSCLE SHOP, por lo aceptan y declaran conocer que dichos Productos son seleccionados, gestionados, administrados y comercializados directamente por MUSCLE SHOP. 

Toda compra efectuada a través del SITIO WEB estará sujeta a la disponibilidad de stock y a la confirmación de la transacción por parte de MUSCLE SHOP. 

4.1. Tipos de Productos 

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: 

• Suplementos deportivos (proteínas, creatina, aminoácidos, pre-entrenos, entre otros);  

• Snacks y alimentos funcionales (barras de proteína, bebidas energizantes, productos nutricionales);  

• Accesorios relacionados al entrenamiento o nutrición deportiva; y,  

• Cualquier otro producto del rubro fitness o bienestar que MUSCLE SHOP ponga a disposición del público.  

Las características, composición, modo de uso, advertencias, contenido nutricional y demás especificaciones serán las indicadas en las fichas de cada producto. Los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario. 

El Usuario reconoce que los suplementos deportivos no sustituyen una alimentación equilibrada ni constituyen medicamentos. En caso de condiciones médicas preexistentes, embarazo, lactancia o consumo de medicamentos, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su uso. 

4.2. Disponibilidad y Confirmación de Compra 

Los Productos exhibidos en el SITIO WEB de MUSCLE SHOP se ofrecen sujeto a disponibilidad inmediata de stock. El sistema permite la compra únicamente de los Productos que se encuentren disponibles al momento de la transacción. En consecuencia, no será posible concretar la compra de artículos agotados o fuera de stock, aun cuando aparezcan publicados en el SITIO WEB. 

La confirmación de la compra se producirá únicamente cuando MUSCLE SHOP haya verificado exitosamente el pago correspondiente; y la disponibilidad del producto en su inventario. 

Una vez cumplidas ambas condiciones, el Usuario recibirá por correo electrónico la confirmación de pedido, la cual contendrá el detalle de los Productos adquiridos, el importe pagado y la dirección de entrega registrada. 

En el caso excepcional de que un producto se agote durante el proceso de pago o validación, MUSCLE SHOP comunicará al Usuario la situación y ofrecerá, según su elección un producto equivalente, la reprogramación del envío si el artículo se repone en breve; o, el reembolso íntegro del monto pagado, dentro de los plazos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones. 

4.3. Proceso de Compra 

El Usuario podrá adquirir los Productos seleccionándolos dentro del SITIO WEB, añadiéndolos al carrito de compras y siguiendo el flujo de pago habilitado. 

Durante el proceso, el Usuario deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo: dirección de entrega, datos de contacto y método de pago. 

En caso el Usuario requiera la emisión de factura, deberá proporcionar correctamente los datos de la empresa, incluyendo RUC, razón social, dirección fiscal y demás información necesaria para su emisión. La solicitud de factura deberá realizarse antes de la emisión del comprobante de pago, salvo que la normativa tributaria permita una modificación posterior. 

El pedido se considerará válidamente realizado una vez que: 

1. el Usuario haya completado todos los pasos del proceso de compra; 
2. haya aceptado los presentes Términos y Condiciones; y, 
3. haya recibido el correo de confirmación enviado por MUSCLE SHOP. 

Cualquier error en la información proporcionada por el Usuario (por ejemplo, dirección incompleta, teléfono incorrecto o datos de facturación erróneos) será de exclusiva responsabilidad del Usuario, y podrá afectar los plazos o la correcta entrega del producto. 

4.4. Entrega de los Productos 

MUSCLE SHOP realiza las entregas exclusivamente mediante servicio de delivery a las direcciones indicadas por el Usuario al momento de la compra, dentro del territorio nacional y conforme a la cobertura logística disponible. La cobertura estará sujeta a validación según destino, operador logístico, restricciones de acceso, peso, volumen, disponibilidad operativa y condiciones vigentes, no debiendo entenderse que es universal o automática para todo el territorio nacional. 

Los plazos y tarifas de entrega serán informados previamente al Usuario antes de confirmar la compra y podrán variar según el distrito, provincia o ciudad de destino, así como por condiciones operativas del servicio. El tipo de envío se define por la ubicación del Usuario y la cobertura vigente, pudiendo utilizarse modalidades como Same Day, Next Day, envío regular u otras alternativas logísticas según disponibilidad. 

La modalidad Same Day estará disponible únicamente para zonas seleccionadas de Lima Metropolitana. Cuando se encuentre disponible y el pago sea validado antes de las 12:30 p. m., la entrega podrá realizarse el mismo día en la franja referencial de 5:00 p. m. a 11:00 p. m. Si el pago es validado después de dicho horario, la entrega podrá programarse para el día hábil siguiente, en la misma franja referencial, salvo comunicación distinta. Los horarios de entrega son referenciales y pueden variar por disponibilidad logística, tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, feriados, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor u otras incidencias del operador logístico. 

Los envíos regulares en Lima y provincias estarán sujetos a cobertura vigente y a los tiempos referenciales informados por MUSCLE SHOP o sus operadores logísticos, los cuales podrán variar según destino, accesibilidad, restricciones operativas y disponibilidad. Dichos plazos se computan desde la validación del pago y/o desde la recolección del pedido por el operador logístico, según corresponda. 

Los costos de envío aplicables serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido. Como regla comercial general, los pedidos en Lima iguales o mayores a S/ 100 podrán acceder a envío gratuito, y los pedidos a provincias iguales o mayores a S/ 350 podrán acceder a dicho beneficio, sujeto a cobertura, peso, volumen, restricciones operativas y condiciones vigentes. Los pedidos que no alcancen dichos montos podrán estar sujetos a una tarifa de envío, la cual será informada previamente. MUSCLE SHOP podrá modificar promociones, tarifas o beneficios de envío gratuito, siempre que dichos cambios sean informados antes de la compra y no afecten pedidos ya confirmados. 

Las entregas se realizan a través de operadores logísticos tercerizados debidamente contratados, tales como DSV Perú, Entregas.com, Urbano u otros operadores autorizados, según destino y disponibilidad. El uso de dichos operadores no implica el traslado de responsabilidad al Usuario por incidencias atribuibles al proceso de entrega cuando estas sean verificadas y legalmente imputables a MUSCLE SHOP. En caso de pérdida, daño confirmado, error de despacho u otra incidencia logística atribuible al proceso de entrega, MUSCLE SHOP coordinará la solución correspondiente conforme a los presentes Términos y Condiciones. 

Cuando la modalidad lo permita, el Usuario podrá recibir o solicitar un código de seguimiento para consultar el estado de su pedido. La disponibilidad de tracking dependerá del operador logístico y del tipo de envío, pudiendo la información mostrada actualizarse con retraso o estar sujeta a la disponibilidad del sistema del operador. 

El Usuario deberá encontrarse en la dirección consignada en la fecha y rango horario estimado de entrega. El pedido podrá ser recibido por el propio Usuario o por un tercero en el domicilio indicado, considerándose válida la entrega en dicho caso. 

En caso de ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, dirección incorrecta o falta de contacto, MUSCLE SHOP podrá coordinar una reprogramación de entrega. A partir de un segundo intento fallido, el nuevo envío podrá estar sujeto a un costo adicional previamente informado. Si el pedido es devuelto al almacén por causas no atribuibles a MUSCLE SHOP, se podrá coordinar un nuevo envío sujeto a costos logísticos adicionales. 

El cambio de dirección de entrega solo podrá solicitarse antes de la confirmación de despacho y estará sujeto a validación. Solicitudes posteriores podrán generar recargos o reprogramaciones. El Usuario reconoce que el registro de una dirección errónea, incompleta o inaccesible será de su exclusiva responsabilidad. 

Las entregas no se realizan los días domingos ni feriados, salvo comunicación distinta en campañas específicas. 

4.5. Recepción del Pedido, Incidencias y Reprogramaciones 

El Usuario es responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada para la correcta entrega del pedido, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección, distrito, provincia, referencias y cualquier dato necesario para ubicar el domicilio o punto de entrega. MUSCLE SHOP no será responsable por retrasos o entregas fallidas generadas por información incorrecta, incompleta, imprecisa o desactualizada proporcionada por el Usuario, sin perjuicio de brindar soporte razonable para la gestión de la incidencia. 

El pedido podrá ser recibido por el propio Usuario o por un tercero en la dirección consignada, como familiar, conserje, personal de recepción, seguridad u otra persona que se encuentre en el lugar de entrega, considerándose válida la recepción en dichos casos, salvo que el Usuario haya informado previamente una restricción expresa. 

En caso de ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta, acceso restringido o rechazo injustificado de la entrega, MUSCLE SHOP podrá coordinar una reprogramación. A partir de una segunda reprogramación o intento fallido, el nuevo envío podrá estar sujeto a un costo adicional, el cual será previamente informado al Usuario. 

Si el pedido es devuelto al almacén por causas no atribuibles a MUSCLE SHOP, tales como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo de recepción o imposibilidad de acceso, la empresa podrá coordinar un nuevo envío, el cual podrá estar sujeto a costos logísticos adicionales previamente informados. 

Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, campañas comerciales, feriados, restricciones de acceso, incidencias del operador logístico, eventos de fuerza mayor u otras causas no atribuibles directamente a MUSCLE SHOP. En caso de retraso, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales para solicitar información sobre el estado de su pedido, brindándose soporte razonable y coordinación con el operador logístico. 

En caso de verificarse pérdida del pedido, daño del producto, error de despacho o cualquier incidencia atribuible al proceso logístico gestionado por MUSCLE SHOP, la empresa asumirá la responsabilidad frente al Usuario y podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por uno equivalente sujeto a disponibilidad, el reenvío sin costo adicional o la devolución del monto pagado. Asimismo, MUSCLE SHOP asumirá los costos de logística inversa cuando el caso sea procedente y atribuible a la empresa. 

 4.6. Uso de los Productos 

Los Productos comercializados por MUSCLE SHOP, en especial aquellos destinados a consumo humano, deben ser utilizados conforme a las instrucciones del fabricante y las recomendaciones indicadas en su empaque o ficha técnica. MUSCLE SHOP no será responsable por: 

• El consumo indebido, excesivo o no conforme a las indicaciones; 

• Reacciones adversas derivadas de condiciones personales no informadas; 

• La combinación de productos sin asesoría profesional; 

• El uso de los Productos para fines distintos a los previstos. 

El Usuario asume plena responsabilidad por el uso que realice de los Productos adquiridos. 

5. Medios de Pago del SITIO WEB 

Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB podrán adquirirse siguiendo el procedimiento indicado en la Cláusula 4, utilizando los siguientes métodos de pago habilitados: 

a) Mercado Pago 

Al seleccionar esta opción, el Usuario será redirigido a la plataforma segura de Mercado Pago para completar la operación con tarjetas VISA, MasterCard, American Express u otras admitidas. Las transacciones son encriptadas y procesadas directamente por Mercado Pago, conforme a sus propios términos y controles antifraude. MUSCLE SHOP no almacena datos de tarjetas ni códigos de seguridad. 

El pago estará sujeto a la autorización del banco emisor y a la validación de la pasarela. Si el pago es rechazado, la orden será cancelada automáticamente. 

b) Transferencia digital / Depósito / Yape y/o Plin 

El Usuario podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria o billeteras digitales (Yape y/o Plin) a las cuentas que MUSCLE SHOP indique en el SITIO WEB o en el correo de confirmación de pedido. 

Para confirmar y separar su orden, el Usuario deberá enviar la constancia del pago (pantallazo o fotografía del comprobante) al siguiente número de WhatsApp: 924698077. 

Una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad del producto, MUSCLE SHOP procederá con la validación y registro del pedido, notificando al Usuario la confirmación correspondiente por correo electrónico. 

5.1. Promociones y campañas 

Las promociones ofrecidas a través del SITIO WEB o redes oficiales tienen vigencia definida, sujeta a los términos y limitaciones que se indiquen en cada caso. No son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. 

5.2. Incidencias de pago 

Errores o fallas atribuidos a Mercado Pago, bancos o billeteras digitales no constituyen incumplimiento de MUSCLE SHOP. En caso de cargos indebidos o duplicados, el Usuario deberá contactar directamente con la entidad emisora y, si requiere asistencia, escribir a 924698077 dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al hecho. 

6. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos 

El presente apartado regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán solicitar la evaluación de un cambio, devolución, reposición o reembolso de los Productos adquiridos a través del SITIO WEB de MUSCLE SHOP. 

La presente Política busca garantizar una experiencia de compra transparente, razonable y acorde con la naturaleza de los productos comercializados, así como con las disposiciones de la Ley Nro. 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable. 

Los productos comercializados por MUSCLE SHOP corresponden a suplementos deportivos, alimentos funcionales, bebidas, snacks proteicos u otros productos de consumo humano. Debido a su naturaleza, pueden encontrarse sujetos a restricciones de cambio o devolución por razones de higiene, inocuidad, seguridad alimentaria, trazabilidad y protección de la salud del consumidor.  

Los productos se comercializan sellados, en su empaque original, con información de etiquetado, lote y fecha de vencimiento. 

Al realizar una compra en el SITIO WEB, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones que se detallan a continuación: 

6.1. Alcance General 

Los Productos podrán ser objeto de cambio, devolución, reposición o reembolso únicamente en los supuestos, plazos, condiciones y procedimientos establecidos en el presente acápite. 

Toda solicitud deberá canalizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el SITIO WEB. 

La sola presentación de una solicitud no implica su aprobación automática, la cual estará sujeta a evaluación conforme a la naturaleza del producto, evidencia presentada, estado del pedido, trazabilidad disponible y normativa aplicable. 

6.2. Supuestos en los que procede la evaluación 

El Usuario podrá solicitar la evaluación de un cambio, devolución o reposición únicamente en los siguientes casos: 

a) Producto recibido con daño físico visible atribuible al transporte o manipulación logística.

b) Producto con defecto de fabricación.

c) Producto distinto al solicitado o error en el despacho.

d) Faltante de productos en el pedido confirmado.

e) Información incorrecta proporcionada por MUSCLE SHOP que haya inducido directamente a error en la compra.

f) Producto recibido en condiciones no idóneas para su consumo, cuando ello sea verificable.

6.3. Supuestos en los que no procede