¿Todavía no he recibido la confirmación, ¿se ha recibido correctamente mi pedido?
Cuando realizas una compra con nosotros, solicitamos un correo electrónico al cual enviamos la boleta de compra. La recepción de este correo confirma que tu pedido ha sido registrado correctamente.
Te recomendamos revisar también tu bandeja de spam o correo no deseado. Si no recibes el correo, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o al WhatsApp 924 698 077, y un asesor te brindará so
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Eso dependería del estado de la orden realizada:
- Si el asesor te confirma que el pedido aún está en proceso de registro, el cambio sería posible y no tendría costo adicional tanto para modificación como cancelación.
- Si el asesor te confirma que el pedido ya fue registrado, el cambio o cancelación del pedido no sería posible pues está enlazado con nuestro almacén para garantizar el envío lo más rápido posible, lo cuál impide su cancelación
¿Cuánto tarda un envío y cuáles son los gastos de envío?
Esto dependerá del estado de tu pedido:
- Si el pedido aún está en proceso de registro: podrás solicitar la modificación o cancelación sin costo adicional.
- Si el pedido ya fue registrado: no será posible realizar cambios ni cancelaciones, ya que se encuentra en proceso logístico con nuestro almacén para garantizar un envío rápido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Lima Metropolitana:
- Pedidos menores a S/ 100 → costo de envío: S/ 10
- Pedidos iguales o mayores a S/ 100 → envío gratuito
(El monto final considera descuentos aplicados al pedido).
Provincias:
- Pedidos menores a S/ 300 → costo de envío: S/ 10
- Pedidos iguales o mayores a S/ 300 → envío gratuito
(Sujeto a restricciones de peso y zonas de cobertura).
¿Cuánto tarda el envío?
Si realizas tu pago de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m., contamos con las siguientes opciones:
- Same Day (mismo día):
Recibe tu pedido entre 4:00 p. m. y 11:00 p. m.
(Disponible en distritos seleccionados de Lima Metropolitana).
- Next Day (día siguiente):
Recibe tu pedido entre 8:00 a. m. y 6:30 p. m. del día siguiente hábil.
(Cobertura más amplia dentro de Lima).
- Envíos a provincia:
Los tiempos de entrega varían según el destino. Puedes consultarlos con un asesor.
(Los días hábiles se contabilizan desde el día siguiente de confirmado el pago).
¿Cómo añado un artículo a mi carrito de compra?
¡Es muy sencillo! Sigue estos pasos:
- Explora nuestro catálogo y selecciona el producto que deseas.
- Elige las opciones disponibles, como sabor y tamaño.
- Selecciona la cantidad y haz clic en “Añadir al carrito”.
- Dirígete a tu carrito cuando estés listo y haz clic en “Finalizar compra”.
- Completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
Si tienes dudas sobre algún producto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o al WhatsApp 924 698 077.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si el producto que buscas no se encuentra disponible, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención para consultar la fecha de reposición o recibir recomendaciones de productos similares.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puedes comprar como invitado ingresando tus datos de envío y pago.
Sin embargo, si decides crear una cuenta, podrás revisar el historial de tus pedidos, guardar tus datos y agilizar futuras compras.
¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
Por el momento no contamos con atención telefónica. Sin embargo, puedes realizar tu pedido o comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077, donde estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo comprar sus productos en una tienda física?
Sí, nuestra línea de bebidas y snacks proteicos se encuentra disponible en puntos de venta físicos como Mifarma Prime, Tiendas Organa y Tiendas Tambo.
Por el momento, nuestra línea de suplementos no cuenta con puntos de venta físicos. Sin embargo, puedes realizar tu compra a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077 para recibir asesoría personalizada.
También puedes encontrarnos en los siguientes marketplaces:
- Mercado Libre
- Juntoz
- RAPPI/RAPPI TURBO
- Pedidos ya market
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Si tienes una cuenta registrada, puedes ingresar con tu correo y contraseña para visualizar todos tus pedidos anteriores, su estado y los detalles de cada compra.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos corregir la dirección. Contáctanos lo antes posible.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Ofrecemos diferentes métodos de pago para tu comodidad:
- Yape
- Transferencia bancaria (BCP e Interbank)
- Transferencias interbancarias (la validación puede demorar más)
- Tarjetas de débito o crédito a través de links de plataformas de pago seguras como Mercado Pago y Openpay.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
La factura se envía automáticamente al correo electrónico que registraste al momento de realizar tu pedido. Te recomendamos revisar también la bandeja de spam o correo no deseado.
¿Sus precios incluyen el IGV?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas), por lo que no tendrás cargos adicionales al momento de realizar tu compra.
Tengo dudas sobre el pago realizado con mi tarjeta de crédito.
Usamos links de pagos seguros gracias a nuestra alianza con Mercado Pago y Open Pay los cuáles facilitan las transacciones de nuestro clientes. Ante cualquier irregularidad en los cobros o dudas respecto al pago realizado puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales o al Whatsapp 924 698 077.
¿Puedo solicitar factura a nombre de empresa?
Sí, puedes solicitar factura ingresando tus datos al momento de la compra.
¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?
Si tu pedido no corresponde a la modalidad Same Day, puedes solicitar tu tracking ID a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077.
¿Cuál es el estado de mi entrega?
Puedes consultar el estado de tu pedido solicitando tu tracking ID a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Sí, puedes elegir recibir tu pedido en un punto de recogida. Para ello, revisa los puntos disponibles en el siguiente enlace:
https://www.urbanoexpress.com/urbano-points?type=1
Luego, indícanos el punto de tu preferencia al momento de realizar tu pedido o a través de nuestros canales de atención.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a domicilio a nivel nacional
¿Puedo elegir la fecha o la hora de entrega?
No es posible seleccionar una hora exacta de entrega. Trabajamos con los siguientes rangos:
- Same Day: de 4:00 p. m. a 11:00 p. m.
- Next Day: de 8:00 a. m. a 6:30 p. m.
- Envíos a provincia: los tiempos de entrega pueden variar; puedes consultarlos con un asesor.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos lo ocurrido. Por favor, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y adjuntando fotos o videos del estado del paquete y del producto.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará la solución correspondiente.
La empresa de logística devolvió mi paquete, ¿qué sucederá ahora?
Si tu pedido fue devuelto por la empresa logística, podremos reprogramar la entrega con la misma agencia.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
En algunos casos, pueden presentarse demoras por parte de la empresa logística. Si esto ocurre, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077.
Nuestro equipo te brindará información actualizada sobre tu pedido y te ayudará a coordinar la mejor solución disponible, como la reprogramación de la entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa logística intentará contactarte antes de la entrega para confirmar tu disponibilidad en la dirección indicada.
En caso no logre comunicarse o no te encuentres disponible, se realizará una reprogramación automática de la entrega. A partir de una segunda reprogramación, podrá aplicarse un costo adicional de S/ 10.
También puedes autorizar a un familiar o tercero para recibir el pedido. Para ello, puedes brindarnos sus datos al momento de la compra o a través de nuestros canales de atención o vía WhatsApp al 924 698 077.
¿Qué promociones tenemos actualmente?
Puedes revisar todas nuestras promociones vigentes en nuestro catálogo actualizado. [ENLACE AL CATÁLOGO DE PROMOCIONES]
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Verifica que el código esté escrito correctamente (sin espacios) y que no haya vencido. Los códigos son válidos por tiempo limitado y para productos específicos. Si el problema continúa, escríbenos por redes sociales.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
Puedes revisar nuestros términos y condiciones en el siguiente enlace: [colocar link aquí], donde encontrarás toda la información detallada sobre nuestras políticas y condiciones de compra.
¿Cómo recibo y aplico el descuento en mi primer pedido?
Al momento de finalizar tu compra, encontrarás un espacio para ingresar tu código de descuento. Solo colócalo ahí y el descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Si tu producto presenta algún inconveniente (como daño o falla de fábrica), puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotos y/o videos como evidencia.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la solución correspondiente, que podrá ser el cambio del producto, reparación o, de ser el caso, el reembolso.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Las devoluciones aplican únicamente en casos como:
- Producto dañado
- Defecto de fábrica
- Error en el producto enviado
- Error en información brindada por el agente
No aplican devoluciones por cambio de opinión, error al elegir el producto o preferencia de sabor.
¿Es posible cambiar un producto?
No realizamos cambios de productos por motivos como elección incorrecta de sabor o preferencia personal. Te recomendamos verificar bien tu pedido antes de finalizar la compra.
He devuelto mi pedido, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el tiempo de reembolso dependerá del medio de pago utilizado:
- Yape o transferencia bancaria: el reembolso se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Mercado Pago: el reembolso se realizará en un plazo de 2 a 14 días hábiles.
- Openpay: el reembolso se realizará en un plazo de 14 a 28 días hábiles.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Lastimosamente no ofrecemos devoluciones ante un arrepentimiento de compra.
¿Cuántos días tengo como Periodo de garantía?
Si tu producto presenta algún desperfecto o falla de fábrica, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario desde la recepción para registrar tu reclamo y evaluar una solución (cambio o devolución, según corresponda).
¿Cómo me registro para la venta al por mayor?
Para registrarte como cliente mayorista, puedes completar el formulario en el siguiente enlace: [colocar link aquí] o brindar los datos que te solicite el asesor de venta de nuestros canales de atención. Una vez recibamos tu información, uno de nuestros Sellers Mayoristas se pondrá en contacto contigo para brindarte todos los detalles, precios y condiciones.
¿Cómo puedo convertirme en embajador?
Por el momento no contamos con un programa de embajadores activo, pero estamos trabajando en futuras oportunidades. Te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales para enterarte de cualquier novedad.
¿Puedo usar los productos de Muscle Shop si tengo alguna afección médica?
Recomendamos que, en caso de tener alguna afección médica o condición preexistente, consultes con tu médico tratante antes de utilizar cualquier producto.
Con gusto podemos brindarte información detallada sobre nuestros productos para que puedas realizar una consulta más completa.
Te sugerimos mencionar cualquier condición médica desde el inicio de la atención, tanto en nuestra tienda como en cualquier otro establecimiento.
¿Puedo usar los productos de Muscle Shop si estoy embarazada o en período de lactancia?
Como sabemos lo delicado que es este proceso, recomendamos que antes de realizar la compra puedas hacer la consulta a tus médicos tratantes, con gusto te brindaremos la información necesaria para que tu consulta sea lo más detallada posible.
Tanto como en nuestra tienda como en cualquier otra te recomendamos siempre mencionar mencionarlo al inicio de la atención.
¿Sus productos cuentan con la certificación de Informed Sport?
Todos los productos que cuenten con el sello Informed Sport han sido regulados por la institución mencionada bajo normas estrictas de calidad de fabricación y etiquetado de los, lo cual certifica que los lotes no cuenten con una sustancia no permitida para competiciones de alto rendimiento. No todos nuestros productos cuentan con esa certificación.
Puedes revisarlo a través de https://sport.wetestyoutrust.com/about/frequently-asked-questions
¿Es seguro consumir varios de sus productos a la vez?
Sí, nuestros productos son seguros para consumirse entre sí, siempre y cuando haya realizado las consultas pertinentes acerca de alguna condición, afección o estado médico que pueda presentar.
Solo sería importante considerar los límites de consumo de ciertos ingredientes, pues su exceso sí podría generar perjuicios a la salud:
- Límite de cafeína sugerido: 400mg
- Límite de creatina sugerido: 3–5 g/día (dosis de mantenimiento). En caso de duda, consulta siempre con tu médico o nutricionista.
¿Sus productos son aptos para veganos?
Contamos con la certificación Vegan Friendly en nuestros productos Plant Based la cuál certifica la no inclusion de ingredientes de origen animal al 100%.Solo los que cuenten con este sello son aptas para veganos.
¿Sus productos en polvo son libres de gluten?
Contamos con proteínas como la Critical Plant y la Beef XP los cuales son libres de gluten
Si bien muchos de nuestros otros productos no contienen ingredientes con gluten, se fabrican en una planta que también procesa productos con gluten.
¿Sus productos en polvo cuentan con certificación Halal?
Contamos con un amplia gama de productos Applied Nutrition con la certificación Halal
¿Cuentan con suplementos sin lactosa?
Sí, contamos con aminoácidos, energizantes y proteínas como la Beef-XP y la Critical Plant.
¿Alguna de las proteínas de suero de leche presentes en contiene proteína de huevo?
No, ninguno de nuestra proteína de suero de leche tiene huevo como uno de sus ingredientes.
¿Tienen algún producto proteico que no contenga lácteos ni soja?
Sí, contamos con la Beef– XP, la cuál es libre de lácteos, soja y gluten.
¿Cuántas veces al día puedo tomar proteína en polvo?
No existe una cantidad diaria recomendada de proteína en polvo, pero sugerimos de 1 a 2 cucharadas al día, según tu entrenamiento y tus objetivos de proteína. Tu ingesta de proteína debe variar entre 1,4 y 2 g/kg de peso corporal para optimizar tu rendimiento. Procura consumir la mayor parte de tu proteína a través de los alimentos y utiliza la proteína en polvo como una forma práctica de complementar tu ingesta.
ISO – XP
¿Por qué la ISO-XP es una de las proteínas de suero de leche aislada más vendidas?
La ISO-XP es una de las proteínas aisladas con mayor concentración de proteína por scoop del mercado (90% en sabores de Chocolate y 93.5% en los demás sabores) cuando el promedio suele rondar el 85%. Además posee una gran calidad de insumos, 0 azúcar y casi 0 grasas y carbohidratos.
CRITICAL PLANT
¿Es más difícil de digerir la proteína vegetal que el suero de leche?
La proteína vegetal puede ser igual de digerible que el suero de leche, especialmente cuando se combina correctamente. La Critical Plant utiliza una mezcla de proteína de guisante y arroz, que juntas forman un perfil de aminoácidos completo y son bien toleradas por la mayoría de las personas, incluyendo quienes tienen sensibilidad a los lácteos.
Los alimentos de origen vegetal no son aminoácidos de cadena completa, por lo que son inferiores, especialmente cuando se busca desarrollar músculo.
En lo absoluto, la proteína Critical Plant ofrece un aminograma muy completo con 5.4 gr de BCAA´s y 20.75 gr. pertenecientes a 15 aminoácidos lo cuál lo convierte en una opción de proteína muy completa.
¿Cambiar de proteína de suero de leche a proteína vegetal ayudaría a aliviar la hinchazón?
La hinchazón que experimentas al consumir proteína de suero puede deberse a la lactosa presente en el producto, un azúcar natural de los lácteos. La proteína vegetal no contiene lactosa, por lo que podría ayudarte a aliviar este problema.
¿Cuál es la procedencia de la leche utilizada en los productos?
Todo el suero utilizado en nuestros productos proviene de leche de vaca.
¿El monohidrato de creatina se obtiene de un animal?
No, es un producto sintético, hidroxiacetonitrito metilamina, sin ingredientes de origen animal.
¿Por qué no utilizan creatina micronizada en sus productos de creatina?
Todas nuestras creatinas son monohidratadas y micronizadas al 100%
¿La creatina provoca hinchazón?
La creatina puede provocar hinchazón en algunas personas debido a un aumento en la retención de agua en las células musculares.
¿De qué se deriva la glutamina?
Se obtiene mediante la fermentación de la glucosa.
¿Debo hacer una fase de carga de creatina?
Una fase de carga de 20 g/día por 7 días seguida de una dosis de mantenimiento de 3 a 5 g/día puede acelerar la saturación muscular. Sin embargo, una dosis diaria simple de 3 a 5 g durante 28 días tiene el mismo efecto de saturación. La fase de carga solo es necesaria si buscas resultados en menos de 28 días. La creatina puede consumirse de manera indefinida siempre que no existan condiciones médicas subyacentes.
¿Cuándo es el mejor momento para tomar la creatina?
La creatina puede tomarse en cualquier momento del día. Muchos estudios sugieren que consumirla post-entrenamiento junto con una fuente de carbohidratos puede mejorar su absorción, pero lo más importante es la consistencia diaria.
¿La proteína reemplaza una comida?
No. La proteína en polvo es un complemento para alcanzar tu requerimiento diario, no un reemplazo de comidas.