POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El presente apartado regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán solicitar la evaluación de un cambio, devolución, reposición o reembolso de los Productos adquiridos a través del SITIO WEB de MUSCLE SHOP. 

La presente Política busca garantizar una experiencia de compra transparente, razonable y acorde con la naturaleza de los productos comercializados, así como con las disposiciones de la Ley Nro. 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable. 

Los productos comercializados por MUSCLE SHOP corresponden a suplementos deportivos, alimentos funcionales, bebidas, snacks proteicos u otros productos de consumo humano. Debido a su naturaleza, pueden encontrarse sujetos a restricciones de cambio o devolución por razones de higiene, inocuidad, seguridad alimentaria, trazabilidad y protección de la salud del consumidor.  

Los productos se comercializan sellados, en su empaque original, con información de etiquetado, lote y fecha de vencimiento. 

Al realizar una compra en el SITIO WEB, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones que se detallan a continuación: 

1. Alcance General 

Los Productos podrán ser objeto de cambio, devolución, reposición o reembolso únicamente en los supuestos, plazos, condiciones y procedimientos establecidos en el presente acápite. 

Toda solicitud deberá canalizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el SITIO WEB. 

La sola presentación de una solicitud no implica su aprobación automática, la cual estará sujeta a evaluación conforme a la naturaleza del producto, evidencia presentada, estado del pedido, trazabilidad disponible y normativa aplicable. 

2. Supuestos en los que procede la evaluación 

El Usuario podrá solicitar la evaluación de un cambio, devolución o reposición únicamente en los siguientes casos: 

a) Producto recibido con daño físico visible atribuible al transporte o manipulación logística.

b) Producto con defecto de fabricación.

c) Producto distinto al solicitado o error en el despacho.

d) Faltante de productos en el pedido confirmado.

e) Información incorrecta proporcionada por MUSCLE SHOP que haya inducido directamente a error en la compra.

f) Producto recibido en condiciones no idóneas para su consumo, cuando ello sea verificable.

3. Supuestos en los que no procede 

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: 

a) Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

b) Preferencias personales (sabor, textura, olor, presentación, marca u otras percepciones subjetivas).

c) Error de elección por parte del Usuario.

d) Producto abierto, consumido, manipulado, alterado o sin sello de seguridad, salvo que el defecto solo pueda ser identificado tras su apertura.

e) Uso inadecuado del producto o distinto a sus indicaciones.

f) Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.

g) Compras realizadas en canales de terceros no gestionados directamente por MUSCLE SHOP.

4. Productos abiertos o manipulados 

Por regla general, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos o sin sello original.  No obstante, cuando el defecto alegado solo pueda ser identificado luego de la apertura, MUSCLE SHOP podrá evaluar el caso, siempre que el Usuario conserve el producto, envase, lote, fecha de vencimiento y proporcione evidencia suficiente. 

5. Plazos para reportar incidencias 

El Usuario deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los siguientes plazos: 

a) Daños visibles, producto incorrecto o faltantes: dentro de las 24 horas desde la recepción.

b) Defectos no evidentes: dentro de un máximo de 3 días calendario desde la recepción.

Estos plazos buscan permitir una verificación oportuna, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la normativa aplicable. MUSCLE SHOP podrá evaluar solicitudes fuera de plazo en casos debidamente justificados. 

6. Condiciones del producto 

El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su evaluación, manteniendo su empaque, contenido remanente, etiquetas, lote y demás elementos necesarios para verificar la incidencia. 

7. Costos de envío y logística inversa 

Cuando la incidencia sea atribuible a MUSCLE SHOP, la empresa asumirá los costos de recojo, devolución y/o reenvío. 

Cuando la solicitud no sea atribuible a MUSCLE SHOP o implique una reprogramación por causas imputables al Usuario, los costos logísticos podrán ser asumidos por este, previa comunicación. 

8. Procedimiento de solicitud 

Para solicitar la evaluación, el Usuario deberá: 

• Contactar a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo o Libro de Reclamaciones).  

• Indicar número de pedido, producto y motivo.  

• Adjuntar evidencia razonable (fotografías o videos del producto, empaque, lote, guía, etc.).  

MUSCLE SHOP podrá solicitar información adicional si resulta necesario para la evaluación. 

9.  Evaluación del caso 

La solicitud será evaluada considerando: 

• Naturaleza del producto  

• Estado del producto y empaque  

• Existencia de sello de seguridad  

• Lote y fecha de vencimiento  

• Evidencia presentada  

• Información del pedido  

• Trazabilidad logística  

10. Soluciones aplicables 

Si la solicitud es aprobada, MUSCLE SHOP podrá ofrecer, según corresponda: 

a) Reposición del producto.

b) Cambio por producto equivalente (sujeto a stock).

c) Emisión de nota de crédito.

d) Devolución del dinero pagado.

 11. Reembolsos 

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado, salvo aceptación expresa de un medio distinto. 

El plazo máximo de ejecución será de hasta quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Los tiempos adicionales dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago. 

12. No recepción o rechazo del pedido 

Si el pedido no es recibido por causas imputables al Usuario, o es rechazado sin causa atribuible a MUSCLE SHOP, podrá considerarse como una solicitud no procedente, pudiendo aplicarse costos logísticos por reenvío o gestión. 

12. Promociones y campañas 

Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas y no serán acumulables, salvo indicación expresa. MUSCLE SHOP podrá modificar o cancelar promociones por causas justificadas, respetando los pedidos ya confirmados. 

13. Control de autenticidad y prevención de fraude 

MUSCLE SHOP podrá solicitar verificaciones adicionales antes de aprobar una solicitud. Se rechazará cualquier solicitud que evidencie manipulación indebida, fraude o intento de sustitución del producto.