POLÍTICA DE ENVÍO

1. Entrega de los Productos 

MUSCLE SHOP realiza las entregas exclusivamente mediante servicio de delivery a las direcciones indicadas por el Usuario al momento de la compra, dentro del territorio nacional y conforme a la cobertura logística disponible. La cobertura estará sujeta a validación según destino, operador logístico, restricciones de acceso, peso, volumen, disponibilidad operativa y condiciones vigentes, no debiendo entenderse que es universal o automática para todo el territorio nacional. 

Los plazos y tarifas de entrega serán informados previamente al Usuario antes de confirmar la compra y podrán variar según el distrito, provincia o ciudad de destino, así como por condiciones operativas del servicio. El tipo de envío se define por la ubicación del Usuario y la cobertura vigente, pudiendo utilizarse modalidades como Same Day, Next Day, envío regular u otras alternativas logísticas según disponibilidad. 

La modalidad Same Day estará disponible únicamente para zonas seleccionadas de Lima Metropolitana. Cuando se encuentre disponible y el pago sea validado antes de las 12:30 p. m., la entrega podrá realizarse el mismo día en la franja referencial de 5:00 p. m. a 11:00 p. m. Si el pago es validado después de dicho horario, la entrega podrá programarse para el día hábil siguiente, en la misma franja referencial, salvo comunicación distinta. Los horarios de entrega son referenciales y pueden variar por disponibilidad logística, tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, feriados, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor u otras incidencias del operador logístico. 

Los envíos regulares en Lima y provincias estarán sujetos a cobertura vigente y a los tiempos referenciales informados por MUSCLE SHOP o sus operadores logísticos, los cuales podrán variar según destino, accesibilidad, restricciones operativas y disponibilidad. Dichos plazos se computan desde la validación del pago y/o desde la recolección del pedido por el operador logístico, según corresponda. 

Los costos de envío aplicables serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido. Como regla comercial general, los pedidos en Lima iguales o mayores a S/ 100 podrán acceder a envío gratuito, y los pedidos a provincias iguales o mayores a S/ 350 podrán acceder a dicho beneficio, sujeto a cobertura, peso, volumen, restricciones operativas y condiciones vigentes. Los pedidos que no alcancen dichos montos podrán estar sujetos a una tarifa de envío, la cual será informada previamente. MUSCLE SHOP podrá modificar promociones, tarifas o beneficios de envío gratuito, siempre que dichos cambios sean informados antes de la compra y no afecten pedidos ya confirmados. 

Las entregas se realizan a través de operadores logísticos tercerizados debidamente contratados, tales como DSV Perú, Entregas.com, Urbano u otros operadores autorizados, según destino y disponibilidad. El uso de dichos operadores no implica el traslado de responsabilidad al Usuario por incidencias atribuibles al proceso de entrega cuando estas sean verificadas y legalmente imputables a MUSCLE SHOP. En caso de pérdida, daño confirmado, error de despacho u otra incidencia logística atribuible al proceso de entrega, MUSCLE SHOP coordinará la solución correspondiente conforme a los presentes Términos y Condiciones. 

Cuando la modalidad lo permita, el Usuario podrá recibir o solicitar un código de seguimiento para consultar el estado de su pedido. La disponibilidad de tracking dependerá del operador logístico y del tipo de envío, pudiendo la información mostrada actualizarse con retraso o estar sujeta a la disponibilidad del sistema del operador. 

El Usuario deberá encontrarse en la dirección consignada en la fecha y rango horario estimado de entrega. El pedido podrá ser recibido por el propio Usuario o por un tercero en el domicilio indicado, considerándose válida la entrega en dicho caso. 

En caso de ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, dirección incorrecta o falta de contacto, MUSCLE SHOP podrá coordinar una reprogramación de entrega. A partir de un segundo intento fallido, el nuevo envío podrá estar sujeto a un costo adicional previamente informado. Si el pedido es devuelto al almacén por causas no atribuibles a MUSCLE SHOP, se podrá coordinar un nuevo envío sujeto a costos logísticos adicionales. 

El cambio de dirección de entrega solo podrá solicitarse antes de la confirmación de despacho y estará sujeto a validación. Solicitudes posteriores podrán generar recargos o reprogramaciones. El Usuario reconoce que el registro de una dirección errónea, incompleta o inaccesible será de su exclusiva responsabilidad. 

Las entregas no se realizan los días domingos ni feriados, salvo comunicación distinta en campañas específicas. 

2. Recepción del Pedido, Incidencias y Reprogramaciones 

El Usuario es responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada para la correcta entrega del pedido, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección, distrito, provincia, referencias y cualquier dato necesario para ubicar el domicilio o punto de entrega. MUSCLE SHOP no será responsable por retrasos o entregas fallidas generadas por información incorrecta, incompleta, imprecisa o desactualizada proporcionada por el Usuario, sin perjuicio de brindar soporte razonable para la gestión de la incidencia. 

El pedido podrá ser recibido por el propio Usuario o por un tercero en la dirección consignada, como familiar, conserje, personal de recepción, seguridad u otra persona que se encuentre en el lugar de entrega, considerándose válida la recepción en dichos casos, salvo que el Usuario haya informado previamente una restricción expresa. 

En caso de ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta, acceso restringido o rechazo injustificado de la entrega, MUSCLE SHOP podrá coordinar una reprogramación. A partir de una segunda reprogramación o intento fallido, el nuevo envío podrá estar sujeto a un costo adicional, el cual será previamente informado al Usuario. 

Si el pedido es devuelto al almacén por causas no atribuibles a MUSCLE SHOP, tales como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo de recepción o imposibilidad de acceso, la empresa podrá coordinar un nuevo envío, el cual podrá estar sujeto a costos logísticos adicionales previamente informados. 

Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, campañas comerciales, feriados, restricciones de acceso, incidencias del operador logístico, eventos de fuerza mayor u otras causas no atribuibles directamente a MUSCLE SHOP. En caso de retraso, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales para solicitar información sobre el estado de su pedido, brindándose soporte razonable y coordinación con el operador logístico. 

En caso de verificarse pérdida del pedido, daño del producto, error de despacho o cualquier incidencia atribuible al proceso logístico gestionado por MUSCLE SHOP, la empresa asumirá la responsabilidad frente al Usuario y podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por uno equivalente sujeto a disponibilidad, el reenvío sin costo adicional o la devolución del monto pagado. Asimismo, MUSCLE SHOP asumirá los costos de logística inversa cuando el caso sea procedente y atribuible a la empresa.